Glossário · Indicadores e análise
Benchmark de mídia
Comparação da cobertura de uma marca com a de concorrentes ou de uma referência do setor.
Permite responder perguntas como: quem aparece mais, em quais veículos, sobre quais assuntos e com que tom. A comparação só faz sentido com os mesmos critérios para todos os concorrentes.
A escolha dos concorrentes precisa ser explícita. Incluir uma empresa muito maior ou muito diferente altera o resultado e pode levar a conclusões enganosas.
A parte mais difícil de um benchmark não é calcular, é escolher o parâmetro. Comparar com o líder mostra a distância; comparar com os pares mostra a posição; comparar com a própria história mostra a evolução. Cada um responde a uma pergunta diferente, e misturar é o erro mais comum.
Como aplicar
- Escolha o que será comparado: volume, Share of Voice, tom, assuntos, fontes.
- Escolha com quem comparar e justifique.
- Aplique a mesma metodologia e o mesmo período a todos.
- Mostre o resultado com a leitura do que ele significa para o cliente.
Erros comuns
- Comparar com organizações de porte muito diferente sem avisar.
- Trocar os concorrentes entre um relatório e outro.
- Concluir com base em uma única métrica.
Perguntas frequentes
Quantos concorrentes comparar?
O suficiente para responder à pergunta. De cinco a oito costuma ser administrável; mais do que isso, o relatório perde o foco.