Glossário · Indicadores e análise
Share of Voice
Parcela da cobertura de um conjunto de marcas que cabe a cada uma delas.
A fórmula mais comum é: SOV = menções da marca ÷ total de menções do conjunto × 100. Em vez de menções, algumas equipes usam número de matérias, alcance potencial ou tempo de TV e rádio.
O resultado depende do conjunto escolhido. Mudar os concorrentes incluídos muda o número, mesmo que a cobertura da marca seja a mesma.
O Share of Voice responde a uma pergunta de posição: entre as organizações que disputam a atenção da mesma mídia, qual fatia é a minha? Sua força está na comparação, e sua fraqueza também: se o conjunto for mal escolhido, o número engana. Incluir um concorrente muito maior ou muito diferente reduz o seu percentual sem que a sua cobertura tenha mudado.
Vale combinar o Share of Voice com o tom e o assunto. Ter 40% da cobertura, com a maior parte dela crítica, é uma posição muito diferente de ter 40% com cobertura favorável. Para calcular, use a calculadora de Share of Voice.
Como aplicar
- Escolha o conjunto de organizações e justifique a escolha (mesmo mercado, mesmo público).
- Defina a unidade (matérias, menções, audiência) e o período.
- Colete os dados de todas as organizações com as mesmas regras e fontes.
- Calcule: menções da organização ÷ total do conjunto × 100.
- Compare com o período anterior e apresente a variação em pontos percentuais.
Erros comuns
- Mudar o conjunto de concorrentes entre períodos.
- Contar de formas diferentes para cada organização.
- Apresentar o percentual sem dizer o conjunto e a unidade.
Perguntas frequentes
O Share of Voice pode passar de 100%?
Não. Dentro de um mesmo conjunto e unidade, a soma dá 100%. Se aparecer um valor acima disso, a conta provavelmente mistura bases diferentes.
Qual unidade usar?
Matérias costumam ser mais simples de auditar. Menções e audiência dão outros ângulos. O essencial é usar a mesma para todos e informar qual é.