Glossário · Temas complementares
Desinformação
Desinformação é a informação falsa ou enganosa que circula como se fosse verdadeira, com ou sem intenção de enganar. Para uma organização, o problema aparece quando um boato sobre ela se espalha antes da resposta oficial, o que torna o monitoramento e a checagem rápida parte da gestão de reputação.
O termo reúne casos bem diferentes: um erro de apuração, um boato que se espalha em grupos de mensagens, um conteúdo manipulado. Tratar todos do mesmo jeito leva a respostas inadequadas, e a primeira pergunta é sempre se a informação é de fato falsa e qual o alcance dela.
O social listening e o monitoramento de mídia ajudam a detectar o assunto cedo. A resposta costuma combinar uma nota de esclarecimento com dados verificáveis nos canais próprios e, se for o caso, o contato com os veículos que reproduziram a informação.
Em casos que envolvam risco legal, decida com o jurídico se e como responder, incluindo o direito de resposta.
Antes de agir, convém registrar onde a informação apareceu, quando, quantas vezes foi reproduzida e quem a compartilhou. Esse registro ajuda a decidir a resposta e a documentar o caso.
Como aplicar
- Registre o conteúdo, a data, o canal e o alcance estimado.
- Confirme com as áreas responsáveis se a informação é falsa.
- Avalie o potencial de dano e o ritmo com que se espalha.
- Decida, com o jurídico quando houver risco, se e como responder.
- Publique o esclarecimento nos canais próprios, com dados verificáveis.
- Acompanhe a repercussão e atualize o registro.
Erros comuns
- Responder sem confirmar os fatos.
- Repetir o boato inteiro ao desmentir.
- Tratar toda crítica como desinformação.
Perguntas frequentes
Toda informação errada é desinformação?
Nem sempre. Pode ser um erro de apuração, sem intenção de enganar. Mesmo assim, a organização pode pedir a correção com dados.
Como citar este verbete
CLIPPING DE NOTÍCIAS. Desinformação. Glossário de clipping e monitoramento de mídia. Atualizado em 28/10/2026. Disponível em: https://clippingdenoticias.com.br/glossario/desinformacao/. Acesso em: (data do acesso).