Glossário · Assessoria e comunicação
Comunicação interna
Comunicação interna é a que a organização dirige aos próprios funcionários e colaboradores, por meio de canais como intranet, e-mail, murais, reuniões e aplicativos de mensagem. Mantém as pessoas informadas, alinhadas às decisões e preparadas para falar sobre a organização, e se relaciona de perto com a imprensa e as crises.
Funcionários também são público externo no dia a dia: falam com clientes, parentes e nas redes. Quando uma notícia sobre a empresa sai na imprensa, é comum que eles queiram uma explicação interna antes de ouvir de terceiros. Por isso a coordenação com a assessoria de imprensa é importante.
Em situação de crise, o comunicado interno costuma sair antes ou junto com o público, e o manual de crise deve prever como isso acontece. O clipping pode circular internamente, com cuidado para respeitar os direitos autorais dos veículos.
Defina canais, frequência e responsáveis, e inclua quem não tem e-mail corporativo, como equipes de operação. Veja também comunicação organizacional.
Lideranças são canais importantes. Dar a elas um roteiro curto com as informações e as respostas a perguntas prováveis reduz ruído e boatos.
Como aplicar
- Mapeie os públicos internos e os canais que cada um usa.
- Defina quem comunica o quê e com que frequência.
- Alinhe com a assessoria de imprensa os anúncios que também saem na mídia.
- Prepare as lideranças para responder perguntas.
- Colete retorno e ajuste os canais.
Erros comuns
- Deixar os funcionários saberem de decisões pela imprensa.
- Usar apenas e-mail para quem não o acessa.
- Compartilhar matérias sem checar o direito de uso.
Perguntas frequentes
Comunicação interna e endomarketing são a mesma coisa?
São usados como sinônimos em muitos contextos, embora o endomarketing seja associado a ações de engajamento. A definição depende da empresa.
Como citar este verbete
CLIPPING DE NOTÍCIAS. Comunicação interna. Glossário de clipping e monitoramento de mídia. Atualizado em 28/10/2026. Disponível em: https://clippingdenoticias.com.br/glossario/comunicacao-interna/. Acesso em: (data do acesso).