Glossário · Assessoria e comunicação
Manual de crise
Manual de crise é o documento que define, antes de a crise acontecer, quem decide, quem fala, como a informação circula e quais são os primeiros passos. Reduz o improviso em momentos de pressão e facilita a resposta rápida, desde que seja revisado e conhecido por quem vai usá-lo.
O manual não prevê todos os cenários. Ele estabelece o funcionamento: quem forma o comitê, como se confirmam os fatos, quem aprova a mensagem, quais canais usar e como o monitoramento será feito. Também lista os contatos principais, dentro e fora da organização.
Um bom manual traz modelos de nota de esclarecimento, a lista de porta-vozes treinados e os critérios para classificar o nível da situação. Nada disso substitui o julgamento no momento: serve para ganhar tempo.
Simulações periódicas revelam o que não funciona antes da situação real. Veja também crise de imagem.
O manual também deve dizer o que fazer fora do horário comercial. Muitas crises começam à noite ou no fim de semana, e é aí que a falta de um contato claro pesa.
Como aplicar
- Defina o comitê de crise e os substitutos.
- Liste os contatos principais, dentro e fora da organização.
- Estabeleça como os fatos são confirmados e quem aprova as mensagens.
- Prepare modelos de nota e a lista de porta-vozes treinados.
- Descreva como será o monitoramento durante a crise.
- Faça simulações e atualize o manual com o que aprendeu.
Erros comuns
- Escrever um manual longo que ninguém consulta.
- Deixar contatos desatualizados.
- Nunca testar o manual com uma simulação.
Perguntas frequentes
Toda organização precisa de um manual de crise?
Não é obrigatório, mas qualquer organização que depende da reputação ganha tempo ao ter definido antes quem decide e quem fala.
Como citar este verbete
CLIPPING DE NOTÍCIAS. Manual de crise. Glossário de clipping e monitoramento de mídia. Atualizado em 28/10/2026. Disponível em: https://clippingdenoticias.com.br/glossario/manual-de-crise/. Acesso em: (data do acesso).