Glossário · Assessoria e comunicação
Porta-voz
Pessoa autorizada a falar à imprensa em nome de uma organização.
Definir quem fala, sobre quais temas e com que preparo evita mensagens contraditórias. Em geral há um porta-voz principal e especialistas por assunto.
Os nomes dos porta-vozes devem entrar na lista de palavras-chave do monitoramento, porque muitas matérias citam a pessoa e não a empresa.
O porta-voz é o rosto da mensagem, e a mensagem precisa existir antes dele. Preparar um porta-voz é definir o que será dito, o que não será comentado e quem substitui em caso de ausência. Depender de uma só pessoa é um risco: férias, viagens e crises acontecem juntas.
Organize isso no planejador de pauta e porta-voz.
Como aplicar
- Defina quem fala sobre cada tema.
- Prepare mensagens-chave e dados com fonte.
- Liste as perguntas difíceis e treine as respostas.
- Combine a disponibilidade e um substituto.
- Revise depois de cada entrevista: o que funcionou e o que não funcionou.
Erros comuns
- Deixar o porta-voz improvisar em tema sensível.
- Ter um único porta-voz para tudo.
- Não alinhar a mensagem com o jurídico e a liderança antes.
Perguntas frequentes
Quem deve ser o porta-voz?
Quem tem conhecimento do assunto, credibilidade e disponibilidade. Nem sempre é o cargo mais alto. O treinamento importa mais do que o título.